Regulamin sklepu internetowego Infusion.pl

Wersja 1.5

§1 Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy Infusion.pl (zwany dalej Sklepem) działający pod adresem https://www.infusion.pl jest prowadzony przez Infusion.pl A. Banaszkiewicz sp.k. z siedzibą w Warszawie, ul. Aleja Wojska Polskiego 27/35, NIP: 5252509289 (zwaną dalej Firmą).
2. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania i realizacji umów sprzedaży, prawa i obowiązki Klientów oraz zasady reklamacji i odstąpienia od umowy.
3. Regulamin obowiązuje zarówno Firmę, jak i Klientów w momencie zawarcia umowy kupna.

§2 Zawarcie umowy sprzedaży

1. Przedstawienie asortymentu w Sklepie nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a jedynie zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Klient składając zamówienie składa ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zamówienia na adres e-mail. Zawarcie umowy sprzedaży następuje w momencie potwierdzenia wysyłki przez Firmę.
3. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim i zapisywana w bazie danych Firmy.
4. W przypadku zamówień refundacyjnych złożonych po godzinie 15:00 ostatniego dnia roboczego miesiąca, Sklep informuje, że refundacja za dany miesiąc może nie zostać zrealizowana, ponieważ nie będzie możliwości zweryfikowania i odnotowania realizacji zlecenia w systemie AP-Zaraz zadzwonię. w danym miesiącu.

§3 Odstąpienie od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia odebrania towaru, bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w ust. 3.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Firmę o swojej decyzji drogą mailową na adres sklep@infusion.pl lub pisemnie na adres: Infusion.pl, ul. Młyńska 8, 44-100 Gliwice. Wystarczy wysłanie informacji przed upływem terminu odstąpienia.
3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, których przedmiotem są:
   - produkty lecznicze, środki spożywcze specjalnego przeznaczenia żywieniowego i wyroby medyczne, z uwagi na szczególne przepisy prawa,
   - towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,
   - towary mające krótki termin przydatności do użycia,
   - usługi w pełni wykonane za zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia.
4. W przypadku odstąpienia od umowy, Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Firma nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.

Formularz zwrotu towaru     POBIERZ

§4 Reklamacje

1. Każdy Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, wady fabrycznej lub innego problemu związanego z jakością.
2. Reklamacje można zgłaszać:
   - drogą mailową na adres: sklep@infusion.pl,
   - telefonicznie pod numerem [telefon],
   - pisemnie na adres: Infusion.pl, ul. Młyńska 8, 44-100 Gliwice.
3. Podstawą przyjęcia zgłoszenia jest wypełnienie formularza reklamacyjnego. Wypełniony formularz należy przesłać w formie skanu lub zdjęcia na adres e-mail Sklepu. Jeżeli Klient nie ma możliwości samodzielnego wypełnienia formularza, może zgłosić reklamację telefonicznie – w takim przypadku pracownik Sklepu wypełnia formularz na podstawie przekazanych informacji.
4. Sprzedawca może zażądać zwrotu reklamowanego towaru w odpowiednich warunkach. W przypadku wyrobów medycznych decyzja o konieczności zwrotu zależy od rodzaju zgłoszonej wady i możliwości jej weryfikacji.
5. Reklamacje są rozpatrywane w oparciu o dokumentację i oznakowanie produktu, obowiązujące przepisy prawa oraz możliwość obiektywnej weryfikacji zgłoszenia.
6. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych, odklejenia lub zagubienia wyrobów, które nie wynikają z wady fabrycznej, mogą zostać uznane za niezasadne.
7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji.
8. W przypadku uznania reklamacji, Sklep nieodpłatnie naprawi produkt, wymieni go na nowy lub zwróci cenę zakupu. W przypadku odmowy, Klient otrzyma pisemne uzasadnienie.
9. W przypadku niektórych produktów, objętych umową dystrybucyjną, reklamacje mogą być rozpatrywane bezpośrednio przez producenta. W takim przypadku Sklep informuje Klienta o tym fakcie i przekazuje dane kontaktowe producenta, aby Klient mógł złożyć reklamację bezpośrednio.
10. Reklamacje dotyczące uszkodzeń w transporcie: Klient powinien – jeżeli to możliwe – sporządzić protokół szkody z kurierem i poinformować Sklep. Brak protokołu nie wyłącza prawa Klienta do reklamacji.

Formularz reklamacji produktu  POBIERZ

§5 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje na temat zasad dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibie oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych zajmujących się ochroną praw konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
2. Konsument może również skorzystać z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/odr.

§6 Ceny i koszty dostawy

1. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT (8% lub 23%).
2. Koszty dostawy wskazywane są w trakcie składania zamówienia. Przy zamówieniach powyżej 300 zł koszty dostawy pokrywa Sklep.
3. Informacja o kosztach dostawy dostępna jest na stronie: Termin i koszty wysyłki

§7 Dostawa

1. Zamówienia realizowane są w dni robocze w terminie do 24 godzin od zaksięgowania płatności, chyba że opis produktu stanowi inaczej. Wysyłka Paczkomatami realizowana jest do 3 dni roboczych.
2. O wysłaniu zamówienia Sklep informuje Klienta mailowo, podając numer przesyłki.
3. W przypadku opóźnień Klient jest informowany o nowym terminie i może odstąpić od umowy.
4. Jeżeli zamówiony produkt nie jest dostępny, Sklep może zaproponować produkt zastępczy. Klient nie jest zobowiązany do przyjęcia tej propozycji.

§8 Płatności

1. Dostępne formy płatności: przelew tradycyjny, szybki przelew lub BLIK, karta płatnicza, płatność za pobraniem (z ograniczeniami dla nowych klientów refundacyjnych), płatność w sklepie stacjonarnym oraz płatność ratalna eRaty (Santander Consumer Bank S.A.).
2. Dane do przelewów: Infusion.pl, Aleja Wojska Polskiego 27/35, 01-515 Warszawa, nr konta 14 1140 2004 0000 3402 7361 5478.
3. Przy wyborze płatności przelewem tradycyjnym Sklep nie pobiera dodatkowych opłat. Za płatności elektroniczne i kartą odpowiada operator Przelewy24. Przy wyborze płatności elektronicznych do wartości zamówienia doliczana jest prowizja operatora płatności, zgodna z kosztami poniesionymi przez Sklep.Dodładna wysokość opłaty jest wyświetlana w koszyku przed złożeniem zamówienia.

§9 Ochrona danych osobowych i polityka prywatności

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Infusion.pl A. Banaszkiewicz sp.k., ul. Aleja Wojska Polskiego 27/35, 01-515 Warszawa.
2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji zamówień, obsługi reklamacji, świadczenia usług drogą elektroniczną, prowadzenia rachunkowości oraz działań marketingowych – zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO (2016/679).
3. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, a także wniesienia sprzeciwu i skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
4. Szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych, stosowania plików cookies oraz korzystania z narzędzi analitycznych i marketingowych opisane są w Polityce prywatności i cookies, dostępnej na stronie: Polityka prywatności i cookies

§10 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Firma zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O każdej zmianie Regulaminu Klienci posiadający konto w Sklepie zostaną poinformowani drogą elektroniczną na podany przez nich adres e-mail co najmniej 7 dni przed wejściem zmian w życie. Zmiany nie naruszają praw nabytych przez Klientów, w szczególności zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian będą realizowane na zasadach dotychczasowych.
3. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu, a także w siedzibie Firmy.
4. Klient może w każdym czasie pobrać i utrwalić treść Regulaminu.