Regulamin sklepu internetowego Infusion.pl
Wersja 1.7
Obowiązuje od: 01.08.2026
§1 Postanowienia ogólne
1. Sklep internetowy Infusion.pl (zwany dalej Sklepem) działający pod adresem https://www.infusion.pl jest prowadzony przez Infusion.pl A. Banaszkiewicz sp.k. z siedzibą w Warszawie, Aleja Wojska Polskiego 27/35, 01-515 Warszawa, NIP: 5252509289 (zwaną dalej Firmą).
2. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania i realizacji umów sprzedaży, prawa i obowiązki Klientów oraz zasady reklamacji i odstąpienia od umowy.
3. Regulamin obowiązuje zarówno Firmę, jak i Klientów w momencie zawarcia umowy kupna.
4. Firma jest dystrybutorem wyrobów medycznych. Wyroby oferowane w Sklepie są udostępniane wyłącznie w oryginalnych opakowaniach producenta, wraz z instrukcją używania w języku polskim.
§2 Zawarcie umowy sprzedaży
1. Przedstawienie asortymentu w Sklepie nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a jedynie zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Klient składając zamówienie składa ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zamówienia na adres e-mail. Zawarcie umowy sprzedaży następuje w momencie potwierdzenia wysyłki przez Firmę.
3. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim i zapisywana w bazie danych Firmy.
4. W przypadku zamówień refundacyjnych złożonych po godzinie 15:00 ostatniego dnia roboczego miesiąca, Sklep informuje, że refundacja za dany miesiąc może nie zostać zrealizowana, ponieważ nie będzie możliwości zweryfikowania i odnotowania realizacji zlecenia w systemie APZZ w danym miesiącu.
§3 Odstąpienie od umowy
1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia odebrania towaru, bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w ust. 3.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Firmę o swojej decyzji drogą mailową na adres sklep@infusion.pl lub pisemnie na adres: Infusion.pl, ul. Młyńska 8, 44-100 Gliwice. Wystarczy wysłanie informacji przed upływem terminu odstąpienia.
3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, których przedmiotem są:
– produkty lecznicze, środki spożywcze specjalnego przeznaczenia żywieniowego i wyroby medyczne sprzedane w ramach refundacji NFZ,
– towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,
– towary mające krótki termin przydatności do użycia,
– usługi w pełni wykonane za zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia.
4. Zwrot towaru możliwy jest wyłącznie w przypadku, gdy produkt znajduje się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, nie nosi śladów użycia ani uszkodzeń, a jego stan pozwala na ponowne wprowadzenie do sprzedaży. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Firma nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
5. Zwracane wyroby medyczne powinny być odesłane w warunkach zgodnych z zakresem temperatury przechowywania podanym przez producenta na opakowaniu wyrobu.
Formularz zwrotu towaru POBIERZ
§4 Reklamacje
1. Każdy Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, wady fabrycznej lub innego problemu związanego z jakością.
2. Reklamacje można zgłaszać:
– drogą mailową na adres: sklep@infusion.pl,
– telefonicznie pod numerem [telefon],
– pisemnie na adres: Infusion.pl, ul. Młyńska 8, 44-100 Gliwice.
3. Podstawą przyjęcia zgłoszenia jest wypełnienie formularza reklamacyjnego. Wypełniony formularz należy przesłać w formie skanu lub zdjęcia na adres e-mail Sklepu. Jeżeli Klient nie ma możliwości samodzielnego wypełnienia formularza, może zgłosić reklamację telefonicznie – w takim przypadku pracownik Sklepu wypełnia formularz na podstawie przekazanych informacji.
4. Sprzedawca może zażądać zwrotu reklamowanego towaru w odpowiednich warunkach. W przypadku wyrobów medycznych decyzja o konieczności zwrotu zależy od rodzaju zgłoszonej wady i możliwości jej weryfikacji.
5. Reklamacje są rozpatrywane w oparciu o dokumentację i oznakowanie produktu, obowiązujące przepisy prawa oraz możliwość obiektywnej weryfikacji zgłoszenia.
6. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych, odklejenia lub zagubienia wyrobów, które nie wynikają z wady fabrycznej, mogą zostać uznane za niezasadne.
7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji.
8. W przypadku uznania reklamacji, Sklep nieodpłatnie naprawi produkt, wymieni go na nowy lub zwróci cenę zakupu. W przypadku odmowy, Klient otrzyma pisemne uzasadnienie.
9. W przypadku niektórych produktów, objętych umową dystrybucyjną, reklamacje mogą być rozpatrywane bezpośrednio przez producenta. W takim przypadku Sklep informuje Klienta o tym fakcie i przekazuje dane kontaktowe producenta, aby Klient mógł złożyć reklamację bezpośrednio.
10. Reklamacje dotyczące uszkodzeń w transporcie: Klient powinien – jeżeli to możliwe – sporządzić protokół szkody z kurierem i poinformować Sklep. Brak protokołu nie wyłącza prawa Klienta do reklamacji.
Formularz reklamacji produktu POBIERZ
Uwagi i skargi dotyczące obsługi (inne niż reklamacje produktów) można zgłaszać na adres sklep@infusion.pl lub telefonicznie. Rozpatrujemy je niezwłocznie.
§5 Udostępnianie dokumentacji do celów dofinansowań (w tym PFRON)
1. Dokumentacja związana z realizacją zamówienia przekazywana jest Klientowi nieodpłatnie przy pierwszej realizacji zamówienia w jednej przesyłce wraz z towarem.
2. W przypadku ponownego wniosku o udostępnienie dokumentów (w szczególności w razie ich zgubienia lub żądania wydania dokumentów za wcześniejsze okresy), Sprzedawca pobiera opłatę za przygotowanie, wydruk i wysyłkę dokumentacji.
3. Wysokość opłaty ustalana jest w oparciu o maksymalne stawki przewidziane w art. 28 ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz.U. z późn. zm.) – jako punkt odniesienia kosztów udostępniania dokumentacji zawierającej dane wrażliwe.
4. Udostępnienie dokumentów następuje po uprzednim uiszczeniu należnej opłaty za przygotowanie dokumentacji plus koszt jej wysyłki.
5. Sprzedawca nie jest zobowiązany do archiwalnego kompletowania dokumentacji w trybie pilnym ani wielokrotnego odtwarzania dokumentów na życzenie Klienta.
§6 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje na temat zasad dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibie oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych zajmujących się ochroną praw konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
2. Konsument może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów przewidzianych przepisami prawa polskiego i unijnego, w tym mediacji prowadzonej przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej.
§7 Ceny i koszty dostawy
1. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT (8% lub 23%).
2. Koszty dostawy wskazywane są w trakcie składania zamówienia. Przy zamówieniach powyżej 300 zł koszt standardowej dostawy pokrywa Sklep.
3. Wysyłka w transporcie z kontrolowaną temperaturą, o której mowa w §8 ust. 5 lit. b, jest usługą dodatkowo płatną. Dopłata pobierana jest również przy zamówieniach powyżej 300 zł objętych bezpłatną dostawą standardową. Wysokość dopłaty Sklep podaje Klientowi indywidualnie przed nadaniem przesyłki, łącznie z wariantami nieodpłatnymi; dopłata jest naliczana wyłącznie po jej zaakceptowaniu przez Klienta.
4. Aktualne koszty i terminy dostawy dostępne są na stronie: Termin i koszty wysyłki.
§8 Dostawa
1. Zamówienia realizowane są w dni robocze w terminie do 24 godzin od zaksięgowania płatności, chyba że opis produktu stanowi inaczej. Terminy doręczenia dla poszczególnych sposobów dostawy podane są na stronie „Termin i koszty wysyłki”.
2. Dostępne sposoby dostawy: kurier (door-to-door), automat paczkowy oraz odbiór osobisty w sklepie stacjonarnym w Gliwicach przy ul. Młyńskiej 8. W przypadkach określonych w ust. 5 Sklep proponuje dodatkowo transport z kontrolowaną temperaturą.
3. O nadaniu przesyłki Zamawiający informowany jest mailowo lub sms przez wybrana firmę kurierską.
4. Część wyrobów medycznych oferowanych w Sklepie ma określony przez producenta zakres temperatury przechowywania, podany na opakowaniu wyrobu oraz w instrukcji używania. Przed nadaniem każdej takiej przesyłki Sklep ocenia, czy przewidywane warunki atmosferyczne pozwalają na dostarczenie wyrobu w tym zakresie wybranym przez Klienta sposobem dostawy. Ocena ta stanowi realizację obowiązków Sklepu jako dystrybutora wyrobów medycznych.
5. Jeżeli w danym dniu wybrany przez Klienta sposób dostawy nie zapewnia utrzymania wymaganego zakresu temperatury, Sklep nie nadaje przesyłki i kontaktuje się z Klientem drogą e-mail lub telefonicznie, przedstawiając warianty dostępne w tym dniu — w tym wysyłkę w transporcie z kontrolowaną temperaturą, dostosowaną do wymagań producenta wyrobu, za dopłatą. Warianty nieodpłatne, w tym anulowanie zamówienia i zwrot zapłaconej kwoty, przedstawiane są zawsze łącznie z wariantem odpłatnym. Wybór wariantu należy do Klienta.
6. Transport z kontrolowaną temperaturą nie jest dostępny do samodzielnego wyboru w koszyku. Sklep proponuje go Klientowi w sytuacji opisanej w ust. 5, podając wysokość dopłaty; dopłata rozliczana jest przed nadaniem przesyłki.
7. W okresach wysokich lub niskich temperatur dostawa do automatu paczkowego może być czasowo niedostępna dla wyrobów o określonym zakresie temperatury przechowywania; zastosowanie ma wówczas ust. 5. Klient korzystający z automatu paczkowego proszony jest o odbiór przesyłki niezwłocznie po otrzymaniu powiadomienia.
8. Odroczenie wysyłki z przyczyn wskazanych w ust. 5 nie stanowi nienależytego wykonania umowy przez Sklep. Sklep informuje Klienta o przewidywanym nowym terminie wysyłki. W razie opóźnienia z innych przyczyn Klient jest informowany o nowym terminie i może odstąpić od umowy.
9. Jeżeli zamówiony produkt nie jest dostępny, Sklep może zaproponować produkt zastępczy. Klient nie jest zobowiązany do przyjęcia tej propozycji.
§9 Płatności
1. Dostępne formy płatności: przelew tradycyjny, szybki przelew lub BLIK, karta płatnicza, płatność za pobraniem (z ograniczeniami dla nowych klientów refundacyjnych), płatność w sklepie stacjonarnym oraz płatność ratalna eRaty (Santander Consumer Bank S.A.).
2. Płatność za pobraniem nie jest dostępna przy dostawie do automatu paczkowego.
3. Dane do przelewów: Infusion.pl, Aleja Wojska Polskiego 27/35, 01-515 Warszawa, nr konta 14 1140 2004 0000 3402 7361 5478.
4. Przy wyborze płatności przelewem tradycyjnym Sklep nie pobiera dodatkowych opłat. Za płatności elektroniczne i kartą odpowiada operator Przelewy24. Przy wyborze płatności elektronicznych do wartości zamówienia doliczana jest prowizja operatora płatności, zgodna z kosztami poniesionymi przez Sklep. Dokładna wysokość opłaty jest wyświetlana w koszyku przed złożeniem zamówienia.
§10 Ochrona danych osobowych i polityka prywatności
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Infusion.pl A. Banaszkiewicz sp.k., Aleja Wojska Polskiego 27/35, 01-515 Warszawa.
2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji zamówień, obsługi reklamacji, świadczenia usług drogą elektroniczną, prowadzenia rachunkowości oraz działań marketingowych – zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO (2016/679).
3. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, a także wniesienia sprzeciwu i skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
4. Szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych, stosowania plików cookies oraz korzystania z narzędzi analitycznych i marketingowych opisane są w Polityce prywatności i cookies, dostępnej na stronie internetowej Sklepu.
§11 Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o wyrobach medycznych oraz innych obowiązujących przepisów prawa.
2. Firma zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O każdej zmianie Regulaminu Klienci posiadający konto w Sklepie zostaną poinformowani drogą elektroniczną na podany przez nich adres e-mail co najmniej 7 dni przed wejściem zmian w życie. Zmiany nie naruszają praw nabytych przez Klientów, w szczególności zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian będą realizowane na zasadach dotychczasowych.
3. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu, a także w siedzibie Firmy.
4. Klient może w każdym czasie pobrać i utrwalić treść Regulaminu.