Regulamin sklepu internetowego Infusion.pl

Wersja 1.5

§1 Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy Infusion.pl (zwany dalej Sklepem) działający pod adresem https://www.infusion.pl jest prowadzony przez Infusion.pl A. Banaszkiewicz sp.k. z siedzibą w Warszawie, ul. Aleja Wojska Polskiego 27/35, NIP: 5252509289 (zwaną dalej Firmą).
2. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania i realizacji umów sprzedaży, prawa i obowiązki Klientów oraz zasady reklamacji i odstąpienia od umowy.
3. Regulamin obowiązuje zarówno Firmę, jak i Klientów w momencie zawarcia umowy kupna.

§2 Zawarcie umowy sprzedaży

1. Przedstawienie asortymentu w Sklepie nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a jedynie zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Klient składając zamówienie składa ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zamówienia na adres e-mail. Zawarcie umowy sprzedaży następuje w momencie potwierdzenia wysyłki przez Firmę.
3. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim i zapisywana w bazie danych Firmy.
4. W przypadku zamówień refundacyjnych złożonych po godzinie 15:00 ostatniego dnia roboczego miesiąca, Sklep informuje, że refundacja za dany miesiąc może nie zostać zrealizowana, ponieważ nie będzie możliwości zweryfikowania i odnotowania realizacji zlecenia w systemie AP-Zaraz zadzwonię. w danym miesiącu.

§3 Odstąpienie od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia odebrania towaru, bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w ust. 3.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Firmę o swojej decyzji drogą mailową na adres sklep@infusion.pl lub pisemnie na adres: Infusion.pl, ul. Młyńska 8, 44-100 Gliwice. Wystarczy wysłanie informacji przed upływem terminu odstąpienia.
3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, których przedmiotem są:
   - produkty lecznicze, środki spożywcze specjalnego przeznaczenia żywieniowego i wyroby medyczne sprzedane w ramach refundacji NFZ,
   - towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,
   - towary mające krótki termin przydatności do użycia,
   - usługi w pełni wykonane za zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia.
4. Zwrot towaru możliwy jest wyłącznie w przypadku, gdy produkt znajduje się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, nie nosi śladów użycia ani uszkodzeń, a jego stan pozwala na ponowne wprowadzenie do sprzedaży. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Firma nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.

Formularz zwrotu towaru     POBIERZ

§4 Reklamacje

1. Każdy Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, wady fabrycznej lub innego problemu związanego z jakością.
2. Reklamacje można zgłaszać:
   - drogą mailową na adres: sklep@infusion.pl,
   - telefonicznie pod numerem [telefon],
   - pisemnie na adres: Infusion.pl, ul. Młyńska 8, 44-100 Gliwice.
3. Podstawą przyjęcia zgłoszenia jest wypełnienie formularza reklamacyjnego. Wypełniony formularz należy przesłać w formie skanu lub zdjęcia na adres e-mail Sklepu. Jeżeli Klient nie ma możliwości samodzielnego wypełnienia formularza, może zgłosić reklamację telefonicznie – w takim przypadku pracownik Sklepu wypełnia formularz na podstawie przekazanych informacji.
4. Sprzedawca może zażądać zwrotu reklamowanego towaru w odpowiednich warunkach. W przypadku wyrobów medycznych decyzja o konieczności zwrotu zależy od rodzaju zgłoszonej wady i możliwości jej weryfikacji.
5. Reklamacje są rozpatrywane w oparciu o dokumentację i oznakowanie produktu, obowiązujące przepisy prawa oraz możliwość obiektywnej weryfikacji zgłoszenia.
6. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych, odklejenia lub zagubienia wyrobów, które nie wynikają z wady fabrycznej, mogą zostać uznane za niezasadne.
7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji.
8. W przypadku uznania reklamacji, Sklep nieodpłatnie naprawi produkt, wymieni go na nowy lub zwróci cenę zakupu. W przypadku odmowy, Klient otrzyma pisemne uzasadnienie.
9. W przypadku niektórych produktów, objętych umową dystrybucyjną, reklamacje mogą być rozpatrywane bezpośrednio przez producenta. W takim przypadku Sklep informuje Klienta o tym fakcie i przekazuje dane kontaktowe producenta, aby Klient mógł złożyć reklamację bezpośrednio.
10. Reklamacje dotyczące uszkodzeń w transporcie: Klient powinien – jeżeli to możliwe – sporządzić protokół szkody z kurierem i poinformować Sklep. Brak protokołu nie wyłącza prawa Klienta do reklamacji.

Formularz reklamacji produktu  POBIERZ

§5 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje na temat zasad dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibie oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych zajmujących się ochroną praw konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
2. Konsument może również skorzystać z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/odr.

§6 Ceny i koszty dostawy

1. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT (8% lub 23%).
2. Koszty dostawy wskazywane są w trakcie składania zamówienia. Przy zamówieniach powyżej 300 zł koszty dostawy pokrywa Sklep.
3. Informacja o kosztach dostawy dostępna jest na stronie: Termin i koszty wysyłki

§7 Dostawa

1. Zamówienia realizowane są w dni robocze w terminie do 24 godzin od zaksięgowania płatności, chyba że opis produktu stanowi inaczej. Wysyłka Paczkomatami realizowana jest do 3 dni roboczych.
2. O wysłaniu zamówienia Sklep informuje Klienta mailowo, podając numer przesyłki.
3. W przypadku opóźnień Klient jest informowany o nowym terminie i może odstąpić od umowy.
4. Jeżeli zamówiony produkt nie jest dostępny, Sklep może zaproponować produkt zastępczy. Klient nie jest zobowiązany do przyjęcia tej propozycji.

§8 Płatności

1. Dostępne formy płatności: przelew tradycyjny, szybki przelew lub BLIK, karta płatnicza, płatność za pobraniem (z ograniczeniami dla nowych klientów refundacyjnych), płatność w sklepie stacjonarnym oraz płatność ratalna eRaty (Santander Consumer Bank S.A.).
2. Dane do przelewów: Infusion.pl, Aleja Wojska Polskiego 27/35, 01-515 Warszawa, nr konta 14 1140 2004 0000 3402 7361 5478.
3. Przy wyborze płatności przelewem tradycyjnym Sklep nie pobiera dodatkowych opłat. Za płatności elektroniczne i kartą odpowiada operator Przelewy24. Przy wyborze płatności elektronicznych do wartości zamówienia doliczana jest prowizja operatora płatności, zgodna z kosztami poniesionymi przez Sklep.Dodładna wysokość opłaty jest wyświetlana w koszyku przed złożeniem zamówienia.

§9 Ochrona danych osobowych i polityka prywatności

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Infusion.pl A. Banaszkiewicz sp.k., ul. Aleja Wojska Polskiego 27/35, 01-515 Warszawa.
2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji zamówień, obsługi reklamacji, świadczenia usług drogą elektroniczną, prowadzenia rachunkowości oraz działań marketingowych – zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO (2016/679).
3. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, a także wniesienia sprzeciwu i skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
4. Szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych, stosowania plików cookies oraz korzystania z narzędzi analitycznych i marketingowych opisane są w Polityce prywatności i cookies, dostępnej na stronie: Polityka prywatności i cookies

§10 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Firma zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O każdej zmianie Regulaminu Klienci posiadający konto w Sklepie zostaną poinformowani drogą elektroniczną na podany przez nich adres e-mail co najmniej 7 dni przed wejściem zmian w życie. Zmiany nie naruszają praw nabytych przez Klientów, w szczególności zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian będą realizowane na zasadach dotychczasowych.
3. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu, a także w siedzibie Firmy.
4. Klient może w każdym czasie pobrać i utrwalić treść Regulaminu.