Odstąpienie od umowy
1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia odebrania towaru, bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w ust. 3.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Firmę o swojej decyzji drogą mailową na adres sklep@infusion.pl lub pisemnie na adres: Infusion.pl, ul. Młyńska 8, 44-100 Gliwice. Wystarczy wysłanie informacji przed upływem terminu odstąpienia.
3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, których przedmiotem są:
- produkty lecznicze, środki spożywcze specjalnego przeznaczenia żywieniowego i wyroby medyczne sprzedane w ramach refundacji NFZ,
- towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,
- towary mające krótki termin przydatności do użycia,
- usługi w pełni wykonane za zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia.
4. Zwrot towaru możliwy jest wyłącznie w przypadku, gdy produkt znajduje się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, nie nosi śladów użycia ani uszkodzeń, a jego stan pozwala na ponowne wprowadzenie do sprzedaży. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Firma nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
Formularz zwrotu towaru POBIERZ
Reklamacje
1. Każdy Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, wady fabrycznej lub innego problemu związanego z jakością.
2. Reklamacje można zgłaszać:
- drogą mailową na adres: sklep@infusion.pl,
- telefonicznie pod numerem [telefon],
- pisemnie na adres: Infusion.pl, ul. Młyńska 8, 44-100 Gliwice.
3. Podstawą przyjęcia zgłoszenia jest wypełnienie formularza reklamacyjnego. Wypełniony formularz należy przesłać w formie skanu lub zdjęcia na adres e-mail Sklepu. Jeżeli Klient nie ma możliwości samodzielnego wypełnienia formularza, może zgłosić reklamację telefonicznie – w takim przypadku pracownik Sklepu wypełnia formularz na podstawie przekazanych informacji.
4. Sprzedawca może zażądać zwrotu reklamowanego towaru w odpowiednich warunkach. W przypadku wyrobów medycznych decyzja o konieczności zwrotu zależy od rodzaju zgłoszonej wady i możliwości jej weryfikacji.
5. Reklamacje są rozpatrywane w oparciu o dokumentację i oznakowanie produktu, obowiązujące przepisy prawa oraz możliwość obiektywnej weryfikacji zgłoszenia.
6. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych, odklejenia lub zagubienia wyrobów, które nie wynikają z wady fabrycznej, mogą zostać uznane za niezasadne.
7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji.
8. W przypadku uznania reklamacji, Sklep nieodpłatnie naprawi produkt, wymieni go na nowy lub zwróci cenę zakupu. W przypadku odmowy, Klient otrzyma pisemne uzasadnienie.
9. W przypadku niektórych produktów, objętych umową dystrybucyjną, reklamacje mogą być rozpatrywane bezpośrednio przez producenta. W takim przypadku Sklep informuje Klienta o tym fakcie i przekazuje dane kontaktowe producenta, aby Klient mógł złożyć reklamację bezpośrednio.
10. Reklamacje dotyczące uszkodzeń w transporcie: Klient powinien – jeżeli to możliwe – sporządzić protokół szkody z kurierem i poinformować Sklep. Brak protokołu nie wyłącza prawa Klienta do reklamacji.
11. Reklamacje dotyczące niezgodności z umową: w przypadku otrzymania towaru niezgodnego z zamówieniem Klient powinien zgłosić reklamację niezwłocznie. Sklep wymieni towar na zgodny lub uzupełni braki zgodnie z przepisami prawa.
Formularz reklamacji produktu POBIERZ
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje na temat zasad dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibie oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych zajmujących się ochroną praw konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
2. Konsument może również skorzystać z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/odr.