Odstąpienie od umowy
1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia odebrania towaru, bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w ust. 3.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Firmę o swojej decyzji drogą mailową na adres sklep@infusion.pl lub pisemnie na adres: Infusion.pl, ul. Młyńska 8, 44-100 Gliwice. Wystarczy wysłanie informacji przed upływem terminu odstąpienia.
3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, których przedmiotem są:
- produkty lecznicze, środki spożywcze specjalnego przeznaczenia żywieniowego i wyroby medyczne, z uwagi na szczególne przepisy prawa,
- towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,
- towary mające krótki termin przydatności do użycia,
- usługi w pełni wykonane za zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia.
4. W przypadku odstąpienia od umowy, Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Firma nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
Formularz zwrotu towaru POBIERZ
Reklamacje
1. Każdy Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, wady fabrycznej lub innego problemu związanego z jakością.
2. Reklamacje można zgłaszać:
- drogą mailową na adres: sklep@infusion.pl,
- telefonicznie pod numerem [telefon],
- pisemnie na adres: Infusion.pl, ul. Młyńska 8, 44-100 Gliwice.
3. Podstawą przyjęcia zgłoszenia jest wypełnienie formularza reklamacyjnego. Wypełniony formularz należy przesłać w formie skanu lub zdjęcia na adres e-mail Sklepu. Jeżeli Klient nie ma możliwości samodzielnego wypełnienia formularza, może zgłosić reklamację telefonicznie – w takim przypadku pracownik Sklepu wypełnia formularz na podstawie przekazanych informacji.
4. Sprzedawca może zażądać zwrotu reklamowanego towaru w odpowiednich warunkach. W przypadku wyrobów medycznych decyzja o konieczności zwrotu zależy od rodzaju zgłoszonej wady i możliwości jej weryfikacji.
5. Reklamacje są rozpatrywane w oparciu o dokumentację i oznakowanie produktu, obowiązujące przepisy prawa oraz możliwość obiektywnej weryfikacji zgłoszenia.
6. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych, odklejenia lub zagubienia wyrobów, które nie wynikają z wady fabrycznej, mogą zostać uznane za niezasadne.
7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji.
8. W przypadku uznania reklamacji, Sklep nieodpłatnie naprawi produkt, wymieni go na nowy lub zwróci cenę zakupu. W przypadku odmowy, Klient otrzyma pisemne uzasadnienie.
9. W przypadku niektórych produktów, objętych umową dystrybucyjną, reklamacje mogą być rozpatrywane bezpośrednio przez producenta. W takim przypadku Sklep informuje Klienta o tym fakcie i przekazuje dane kontaktowe producenta, aby Klient mógł złożyć reklamację bezpośrednio.
10. Reklamacje dotyczące uszkodzeń w transporcie: Klient powinien – jeżeli to możliwe – sporządzić protokół szkody z kurierem i poinformować Sklep. Brak protokołu nie wyłącza prawa Klienta do reklamacji.
11. Reklamacje dotyczące niezgodności z umową: w przypadku otrzymania towaru niezgodnego z zamówieniem Klient powinien zgłosić reklamację niezwłocznie. Sklep wymieni towar na zgodny lub uzupełni braki zgodnie z przepisami prawa.
Formularz reklamacji produktu POBIERZ
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje na temat zasad dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibie oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych zajmujących się ochroną praw konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
2. Konsument może również skorzystać z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/odr.